Política de reembolso

1. Plazo de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificar tu decisión (derecho de desistimiento conforme a la normativa europea de consumidores).

2. Notificación de incidencias

Para incidencias relacionadas con el transporte, producto dañado, erróneo o faltante, te pedimos que nos lo notifiques en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje a info@mascotania.com.

3. Condiciones del producto devuelto

Sin usar y en perfecto estado.
Embalaje original íntegro, con todos sus accesorios y etiquetas.
Acompañado del justificante de compra.

4. Productos que NO admiten devolución (por higiene y seguridad)

Alimentación abierta (pienso, latas, snacks, premios).
Medicamentos, suplementos y productos veterinarios desprecintados.
Productos de higiene abiertos (champús, colonias, pipetas, antiparasitarios).
Arena y absorbentes higiénicos abiertos.
Juguetes mordedores o accesorios que hayan estado en contacto con el animal.
Productos personalizados (placas grabadas, collares con nombre, etc.).

5. Reembolsos por incidencia

Se gestiona reembolso íntegro o sustitución cuando:

Recibes un producto distinto al pedido.
El producto llega dañado o presenta daños visibles en la entrega.
Faltan piezas o artículos en el paquete.
El producto presenta un fallo de funcionamiento cubierto por garantía.

6. Cómo solicitar la devolución

Escribe a info@mascotania.com indicando nº de pedido y motivo.
Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
Una vez recibido y verificado el artículo, tramitamos el reembolso.

7. Plazos y método de reembolso

Reembolso por el mismo método de pago empleado en la compra.
Tiempo estimado: 24-48 horas desde la validación de la devolución (puede tardar unos días adicionales en reflejarse según tu entidad bancaria).

8. Gastos de envío en devoluciones

Defecto, error o daño por nuestra parte: asumimos todos los gastos.
Desistimiento (cambio de opinión): los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Rechazo de entrega, dirección incorrecta o paquete no recogido: se reembolsará el importe del pedido menos los gastos de envío de ida y vuelta. Si los gastos superan el importe del pedido, no procederá reembolso.