Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos se procesan en 24-48 horas laborables. Una vez enviado, el plazo de entrega es de 2-4 días hábiles en la Península y Baleares. Canarias, Ceuta y Melilla pueden tener plazos adicionales.

¿Ofrecéis envío gratuito?

Sí, todos los pedidos superiores a 50€ en España peninsular tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores o destinos fuera de península, los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa europea de consumidores. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original. Consulta nuestra Política de reembolso para más detalles.

¿Cómo sé qué alimento es el adecuado para mi mascota?

En Mascotania seleccionamos productos de alta calidad pensando en la salud de tu mascota. Si tienes dudas, puedes contactarnos y te ayudaremos a elegir la mejor opción según la raza, edad y necesidades de tu animal.

¿Los productos están avalados por veterinarios?

Sí, nuestra selección de productos cuenta con el respaldo y recomendación de profesionales veterinarios. Priorizamos la calidad nutricional y el bienestar animal en cada producto que ofrecemos.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que no haya sido enviado todavía. Contáctanos lo antes posible a través de nuestra página de contacto o por email y lo gestionamos de inmediato.